Chariot
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Paiements & Commandes
Voici quelques questions courantes concernant les commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, choisir la taille ou la variante, puis cliquer sur "Ajouter au panier". Suivez les étapes pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour connaître l'avancement de la livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous ferons de notre mieux pour ajuster l'adresse avant l'expédition de votre colis.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, dont les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger vos informations personnelles.
Livraison & Retours
Voici quelques questions courantes concernant la livraison, les retours et les échanges
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter qu'en fonction de l'activité et des périodes spéciales (comme les fêtes ou promotions), les délais peuvent être légèrement rallongés.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. Pour la France, la livraison prend habituellement entre 7 et 10 jours ouvrés.
Pour les livraisons internationales, il faut compter entre 10 et 14 jours ouvrés selon la destination. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les délais et frais d'expédition varient en fonction de la destination. Les frais seront indiqués lors de la validation de votre commande.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine avec son emballage. Contactez-nous pour les instructions de retour.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter.
Comment se passe le remboursement après un retour ?
Une fois que nous recevons et vérifions l'état du produit retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article non utilisé.
Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine avec son emballage intact. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour.
Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?
Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fabricants partenaires, il est possible que vos produits vous soient envoyés en plusieurs colis. Pas d’inquiétude si vous ne recevez pas tout en même temps !
En général, nos délais de livraison sont de 10 à 14 jours ouvrés, mais il se peut que certains colis prennent un peu plus de temps.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?
Bien que nous travaillions avec des entrepôts partenaires et des transporteurs de confiance, il peut arriver que votre colis soit endommagé pendant le transport.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous directement à contact.otarsi@gmail.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (produit erroné ou défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo montrant le problème
Après réception et validation de votre demande, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement sous forme de bon d’achat ou un remboursement standard, selon votre préférence.
Nos Équipements & Matériel de Randonnée
Nous répondons à vos question !
Proposez-vous des conseils pour entretenir les équipements de randonnée ?
Généralement, des conseils sont disponibles directement sur la fiche produit. Le cas échéant, nous avons plusieurs articles de blog qui partagent des conseils détaillés pour prendre soin de vos équipements, comme le nettoyage et le stockage après une randonnée.
Vos équipements sont-ils adaptés pour les randonnées à l'étranger ou en altitude ?
Bien sûr ! Nos produits sont conçus pour s’adapter à différents environnements, que vous partiez en randonnée dans une forêt locale ou que vous exploriez des sentiers en altitude à l’étranger. Il est important de bien choisir les produits en fonction des conditions spécifiques de votre destination.
Quels types de produits recommandez-vous pour une première randonnée en famille ?
Pour une première randonnée en famille, nous recommandons un bon sac à dos avec un système d’hydratation, des chaussures adaptées pour chaque membre de la famille, ainsi que des vêtements respirants. N’oubliez pas d’emporter des bâtons de marche et un kit de premiers secours pour plus de sécurité.
Y a-t-il des articles spécifiques/indispensables pour le trail running ?
Oui, pour le trail running, nous recommandons des chaussures légères et adhérentes, des chaussettes de compression pour le soutien musculaire, ainsi qu’un sac à dos d’hydratation. Des accessoires comme une ceinture de running peut également s’avérer utile.